İade ve İptal Şartları

1. Genel Bilgiler

SınavDeğer, kullanıcılarına esnek abonelik ve iptal seçenekleri sunmaktadır. Bu politika, ücretli planların iptal edilmesi ve iade süreçleri hakkında detaylı bilgi içerir.

İade ve iptal şartlarımız tüketici haklarına ve Türk Ticaret Kanunu'na uygundur. Herhangi bir sorunuz olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. Abonelik İptali

2.1. İptal Nasıl Yapılır?

Aboneliğinizi istediğiniz zaman aşağıdaki yöntemlerle iptal edebilirsiniz:

İptal Yöntemleri:

Online: Hesap Ayarları → Abonelik → İptal Et düğmesine tıklayın
E-posta: destek@www.sinavdeger.com adresine iptal talebi gönderin
Telefon: Müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal talebinde bulunun

İptal talebiniz alındıktan sonra, işlem 24 saat içinde tamamlanır ve size e-posta ile onay gönderilir.

2.2. İptal Sonrası Erişim

Aboneliğinizi iptal ettikten sonra:

Aylık Plan: Mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar platforma erişiminiz devam eder
Yıllık Plan: Ödediğiniz yıl süresinin sonuna kadar platforma erişiminiz devam eder
Ücretsiz Plan: Anında ücretsiz plana geçiş yapılır, verileriniz korunur

3. İade Politikası

3.1. Aylık Plan İadesi

Aylık Plan İade Şartları:

Aylık planlarda para iadesi yapılmamaktadır. İptal sonrası mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz. Bir sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz.

3.2. Yıllık Plan İadesi

Yıllık Plan İade Şartları:

Yıllık planlarda geri iade yapılmamaktadır. İptal sonrası ödediğiniz yıl süresinin sonuna kadar platforma erişiminiz devam eder ve tüm özelliklerden yararlanabilirsiniz.

Önemli: Yıllık plan satın alırken %17 indirimli fiyattan yararlandığınız için, kısmi iade talepleri kabul edilmemektedir.

3.3. Ücretsiz Plan

Ücretsiz plan herhangi bir ücretlendirme içermediği için iade prosedürü bulunmamaktadır. Dilediğiniz zaman ücretsiz planı kullanmaya devam edebilir veya hesabınızı tamamen kapatabilirsiniz.

4. İstisna Durumlar ve Özel İade Koşulları

4.1. Teknik Sorunlar

Platformumuzda ciddi teknik sorunlar yaşanması ve bu sorunların makul sürede çözülememesi durumunda, kullanım süreniz kadar kısmi iade yapılabilir.

Teknik Sorun İade Süreci:

Sorunu destek ekibimize bildirin
7 gün içinde çözüm sağlanamazsa iade talebinde bulunabilirsiniz
İade talebi değerlendirmeye alınır (3-5 iş günü)
Onaylanırsa iade 10 iş günü içinde yapılır

4.2. Hatalı Ücretlendirme

Teknik bir hata nedeniyle yanlış veya çift ücretlendirme yapılması durumunda, hatalı ödeme tutarı derhal iade edilir.

Hatalı ücretlendirmeyi fark ettiğinizde hemen destek@www.sinavdeger.com'a bildirin
İade işlemi 3-5 iş günü içinde başlatılır
Para iadesi ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır

4.3. Hizmet Değişiklikleri

Platformda yapılan önemli değişiklikler (fiyat artışı, özellik kaldırma vb.) durumunda, değişiklik duyurusundan itibaren 30 gün içinde iptal ve kısmi iade talebinde bulunabilirsiniz.

5. Kurumsal Paket İptali ve İadesi

5.1. Kurumsal Paket (₺50,000)

Kurumsal Paket Özel Koşullar:

₺50,000 kurumsal paket bedeli, özel branding, kurulum ve eğitim hizmetlerini kapsadığı için tek seferlik bir ödeme olup iade edilmez.

Ancak: Kurulumdan sonraki ilk 30 gün içinde hizmetin sözleşmede belirtilen özellikleri karşılamaması durumunda, eksikliklerin giderilmesi veya kısmi iade talep edilebilir.

5.2. On-Premise Çözümler

On-premise (kendi sunucunuzda kurulum) çözümler için özel sözleşme yapılır. İade ve iptal koşulları sözleşmede belirtilir ve kuruma özel değerlendirilir.

6. İade Süreci ve Zamanlaması

6.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade Talebinde Bulunun: destek@www.sinavdeger.com adresine e-posta gönderin
- Hesap e-posta adresiniz
- Sipariş/fatura numarası
- İade nedeni
- Varsa ekran görüntüsü veya belge
Değerlendirme: Talebiniz 3-5 iş günü içinde incelenir
Karar: İade onayı veya ret e-posta ile bildirilir
İade İşlemi: Onaylanan iadeniz 5-10 iş günü içinde gerçekleştirilir

6.2. İade Yöntemleri

İade işlemleri orijinal ödeme yönteminize yapılır:

Kredi Kartı: 5-10 iş günü içinde kartınıza yansır
Banka Kartı: 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır
Havale/EFT: Belirttiğiniz IBAN'a 3-5 iş günü içinde transfer edilir

Not: İade süreleri bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Eğer belirtilen süreden uzun süre geçmesine rağmen iade hesabınıza yansımadıysa, lütfen bankacınızla iletişime geçin.

7. Otomatik Yenileme ve İptal

7.1. Otomatik Yenileme

Aylık ve yıllık planlar otomatik olarak yenilenir. Yenilenmesini istemiyorsanız, faturalandırma tarihinden en az 24 saat önce aboneliğinizi iptal etmelisiniz.

Hatırlatma: Faturalandırma tarihinden 7 gün önce size e-posta ile otomatik yenileme hatırlatması gönderilir.

7.2. Yenileme Sonrası İptal

Otomatik yenileme gerçekleştikten sonra iptal ederseniz:

Aylık plan: İade yapılmaz, dönem sonuna kadar erişim devam eder
Yıllık plan: İade yapılmaz, yıl sonuna kadar erişim devam eder

8. Hesap Kapatma

8.1. Kalıcı Hesap Kapatma

Hesabınızı kalıcı olarak kapatmak isterseniz:

Önce aktif aboneliğinizi iptal edin
Hesap Ayarları → Hesap Kapatma bölümüne gidin
Onay sürecini tamamlayın

⚠️ Önemli Uyarı:

Hesap kapatma işlemi geri alınamaz. Tüm verileriniz (sınav soruları, cevap kağıtları, değerlendirmeler, raporlar) kalıcı olarak silinecektir. İşlemden önce önemli verilerinizi dışa aktarmanızı öneririz.

8.2. Veri Saklama

Hesap kapatıldıktan sonra:

Kişisel veriler 30 gün içinde silinir
Fatura kayıtları yasal zorunluluk gereği 10 yıl saklanır
Anonim kullanım istatistikleri araştırma amaçlı saklanabilir

9. Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli Satış Sözleşmesi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, dijital içerik ve hizmet sunumunun başlaması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

SınavDeğer için Cayma Hakkı:

Platform kullanmaya başladığınız anda dijital hizmet sunumu başlamış olur ve cayma hakkınız ortadan kalkar. Ancak ilk 14 gün içinde memnun kalmazsanız yukarıdaki iade koşullarını değerlendireceğiz.

10. Sıkça Sorulan Sorular

Aylık planı iptal edersem hemen erişimim kesilir mi?

Hayır. Ödediğiniz ayın sonuna kadar platforma erişiminiz devam eder. Sadece bir sonraki ay için ücret kesilmez.

Yıllık planı 6 ay kullandım, kalan 6 ay için iade alabilir miyim?

Hayır. Yıllık planlarda kısmi iade yapılmaz. İptal sonrası yıl sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.

Platform çalışmıyor, iade alabilir miyim?

Teknik sorunları önce destek ekibimize bildirin. 7 gün içinde çözüm sağlanamazsa iade talebiniz değerlendirilir.

İade ne kadar sürede hesabıma yansır?

İade onaylandıktan sonra 5-10 iş günü içinde ödeme yönteminize iade yapılır. Banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir.

Hesabımı kapattım, verilerimi geri alabilir miyim?

Hesap kapatma işlemi geri alınamaz ve veriler kalıcı olarak silinir. İşlemden önce mutlaka verilerinizi dışa aktarın.

11. İletişim ve Destek

İade, iptal veya abonelik konularında yardım için:

E-posta: destek@www.sinavdeger.com

İade Talepleri: iade@www.sinavdeger.com

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00

İletişim Formu

Bu iade ve iptal politikası, kullanıcılarımıza şeffaf ve adil koşullar sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Sorularınız için her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.